凯发app

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甘肃省邮政管理局关于2020年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-07-16

  一、总体情况 

  2020年6月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉129件。申诉中涉及邮政凯发app问题的3件,占总申诉量的2.33%;涉及快递凯发app问题的126件,占总申诉量的97.67%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为20件,比上年同期增长11.11%。有效申诉全部快递凯发app问题,未涉及邮政凯发app问题。 

    

  

  

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失9.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为95.8%。 

    

  2020年6月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

    

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

0.0 

-100.0 

-100.0 

2 

邮政快递(EMS) 

100.0 

0.0 

0.0 

3 

顺丰速运 

0.0 

/ 

/ 

4 

申通快递 

0.0 

/ 

/ 

5 

圆通速递 

0.0 

/ 

/ 

6 

中通快递 

0.0 

/ 

-100.0 

7 

百世快递 

0.0 

/ 

/ 

8 

韵达快运 

100.0 

0.0 

/ 

9 

宅急送 

0.0 

/ 

/ 

10 

德邦快递 

0.0 

/ 

/ 

11 

京东 

0.0 

/ 

/ 

12 

优速 

0.0 

/ 

/ 

13 

甘肃联合 

100.0 

0.0 

/ 

14 

天天快递 

100.0 

/ 

0.0 

15 

安能快递 

0.0 

/ 

/ 

16 

速尔 

0.0 

/ 

/ 

17 

国通 

0.0 

/ 

/ 

18 

兰州黄马甲物流 

80.0 

-20.0 

/ 

全省平均 

95.83 

-4.17 

-4.17 

    

  二、邮政凯发app申诉情况 

  2020年6月,受理消费者关于邮政凯发app问题的申诉3件,同比下降50%,无有效申诉本月邮政凯发app质量有所提高。。 

  

  

    

  2020年6月消费者申诉的邮政凯发app主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

 

1 

66.67 

/ 

/ 

报刊 

1 

2 

损毁 

 

1 

33.33 

/ 

/ 

合计 

----------- 

3 

100.0 

0.0 

-50.0 

  本月邮政业消费者对邮政凯发app的申诉主要是投递凯发app问题 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递凯发app问题申诉情况 

  2020年6月,受理消费者关于快递凯发app问题的126件,同比下降36.68%,其中有效申诉20件,同比增长11.11%。 

  

  

    

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

6 

30.0 

50.0 

500.0 

2 

丢失短少 

1 

5.0 

-75.0 

-83.33 

3 

损毁 

7 

35.0 

600.0 

75.0 

4 

投递凯发app 

4 

20.0 

300.0 

-33.33 

5 

收寄凯发app 

2 

10.0 

200.0 

200.0 

合计 

____ 

20 

100.0 

100.0 

11.11 

  2020年6月消费者申诉(有效)快递业务的主要问题及所占比例统计表 

    

    

  

  

  邮政业消费者对快递凯发app有效申诉的主要问题是快件的损毁和延误问题,分别占快递有效申诉总量的35%30%,同比分别增长75%和500%。本月快件的收寄凯发app问题较为严重,同比增长200%。 

  (二)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  2020年6月,消费者对18家品牌企业进行了申诉,全省快递凯发app申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.42,高于全省平均申诉率的快递企业有8家。 

    

  2020年6月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

顺丰速运 

39 

 

4.67 

 

2 

EMS 

33 

10 

12.85 

3.89 

3 

圆通快递 

8 

 

0.59 

 

4 

韵达快 

7 

1 

0.41 

0.06 

5 

中通快递 

5 

/ 

0.26 

/ 

6 

天天快递 

5 

2 

6.45 

2.58 

7 

京东 

5 

1 

1.19 

0.24 

8 

黄马甲 

5 

5 

55.19 

55.19 

9 

百世快递 

4 

 

0.39 

 

10 

德邦快递 

3 

 

5.93 

 

11 

安能快递 

3 

 

/ 

 

12 

联邦 

2 

/ 

/ 

/ 

13 

优速  

2 

 

24.36 

 

14 

宅急送 

1 

 

14.12 

 

15 

申通快递  

1 

 

0.09 

 

16 

甘肃联合 

1 

1 

3.8 

3.8 

17 

TNT 

1 

/ 

/ 

/ 

18 

如风达 

1 

 

/ 

 

合  计(含其他) 

126 

20 

1.42 

0.23 

  四、各市州快递凯发app申诉情况 

  邮政业消费者对各市州快递凯发app申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为1.46,高于全省平均申诉率的市州有5个。 

    

  2020年6月各市州快递凯发app申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

兰州市局 

49 

6 

1.68 

0.21 

2 

天水市局 

21 

4 

2.19 

0.42 

3 

酒泉市 

10 

2 

2.41 

0.48 

4 

庆阳市局 

10 

2 

1.38 

0.28 

5 

定西市局 

7 

3 

1.04 

0.45 

6 

武威市局 

6 

2 

1.55 

0.52 

7 

张掖市局 

5 

0 

1.25 

/ 

8 

陇南市 

5 

0 

0.97 

/ 

9 

临夏州局 

5 

0 

1.31 

/ 

10 

嘉峪关市局 

3 

1 

1.7 

0.57 

11 

平凉市局 

3 

0 

0.59 

/ 

12 

甘南州 

3 

0 

2.2 

/ 

13 

白银市局 

2 

0 

0.41 

/ 

14 

金昌市 

0 

0 

/ 

 

合  计 

129 

20 

1.46 

0.23 

    

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