凯发app

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甘肃省邮政管理局关于2020年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-06-18

  一、总体情况 

  2020年5月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉92件。申诉中涉及邮政凯发app问题的3件,占总申诉量的3.26%;涉及快递凯发app问题的89件,占总申诉量的96.74%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为10件,比上年同期下降37.5%。有效申诉全部快递凯发app问题,未涉及邮政凯发app问题。 

    

  

  

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失5.43万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为100%。 

    

  2020年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

    

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

100.0 

/ 

0.0 

2 

邮政快递(EMS) 

100.0 

60.0 

0.0 

3 

顺丰速运 

0.0 

/ 

/ 

4 

申通快递 

0.0 

/ 

/ 

5 

圆通速递 

0.0 

/ 

/ 

6 

中通快递 

100.0 

-100.0 

-100.0 

7 

百世快递 

0.0 

/ 

/ 

8 

韵达快运 

100.0 

/ 

/ 

9 

宅急送 

0.0 

/ 

/ 

10 

德邦快递 

0.0 

-100.0 

/ 

11 

京东 

0.0 

/ 

/ 

12 

优速 

0.0 

/ 

/ 

13 

甘肃联合 

100.0 

0.0 

/ 

14 

兰州黄马甲物流 

100.0 

0.0 

/ 

15 

天天快递 

0.0 

-100.0 

-100.0 

16 

安能快递 

0.0 

/ 

/ 

17 

速尔 

0.0 

-100.0 

/ 

18 

国通 

0.0 

/ 

/ 

全省平均 

100.0 

12.5 

0.0 

    

  二、邮政凯发app申诉情况 

  2020年5月,受理消费者关于邮政凯发app问题的申诉3件,同比下降86.36%,无有效申诉本月邮政凯发app质量有所提高。。 

  

  

    

  2020年5月消费者申诉的邮政凯发app主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递凯发app 

 

2 

66.67 

100.0 

-80.0 

2 

收寄凯发app 

 

1 

33.33 

/ 

0.0 

合计 

----------- 

3 

100.0 

-57.14 

-86.36 

  本月邮政业消费者对邮政凯发app的申诉主要是投递凯发app问题 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递凯发app问题申诉情况 

  2020年5月,受理消费者关于快递凯发app问题的89件,同比下降51.63%,其中有效申诉10件,同比下降16.67%。 

    

  

  

    

    

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

4 

40.0 

-20.0 

400.0 

2 

丢失短少 

4 

40.0 

-33.33 

33.33 

3 

损毁 

1 

10.0 

-66.67 

-83.33 

4 

投递凯发app 

1 

10.0 

-90.0 

-66.67 

合计 

____ 

10 

100.0 

-58.33 

-16.67 

  2020年5月消费者申诉(有效)快递业务的主要问题及所占比例统计表 

    

    

  

  

  邮政业消费者对快递凯发app有效申诉的主要问题是快件的延误和投递凯发app问题,分别占快递有效申诉总量的40%。本月快件的延误问题较为严重,同比增长400%。 

  (二)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  2020年5月,消费者对17家品牌企业进行了申诉,全省快递凯发app申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.07,高于全省平均申诉率的快递企业有8家。 

    

  2020年5月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

顺丰速运 

25 

 

3.26 

 

2 

EMS 

23 

5 

10.88 

2.36 

3 

韵达快递 

7 

 

0.4 

 

4 

通快递 

5 

 

0.27 

 

5 

德邦快递 

5 

1 

10.69 

2.14 

6 

甘肃联合 

4 

3 

15.52 

11.64 

7 

安能快递 

4 

 

 

 

8 

圆通快递 

3 

 

0.23 

 

9 

申通快递 

2 

 

0.21 

 

10 

天天快递 

2 

 

3.19 

 

11 

京东 

2 

 

0.6 

 

12 

黄马甲 

2 

1 

38.46 

19.23 

13 

宅急送 

1 

 

15.46 

 

14 

百世快递 

1 

 

0.11 

 

15 

优速  

1 

 

12.32 

 

16 

中铁快运 

1 

 

/ 

 

17 

国通 

1 

 

/ 

 

合  计(含其他) 

89 

10 

1.07 

0.12 

  四、各市州快递凯发app申诉情况 

  邮政业消费者对各市州快递凯发app申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为1.1,高于全省平均申诉率的市州有4个。 

    

  2020年5月各市州快递凯发app申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

兰州市局 

41 

5 

1.5 

0.18 

2 

武威市局 

8 

1 

2.33 

0.29 

3 

临夏州局 

8 

0 

2.14 

 

4 

酒泉市局 

7 

1 

1.73 

0.25 

5 

天水市局 

6 

0 

0.67 

 

6 

定西市局 

6 

1 

0.97 

0.16 

7 

庆阳市局 

4 

1 

0.6 

0.15 

8 

张掖市 

3 

0 

0.79 

 

9 

甘南州局 

3 

0 

2.56 

 

10 

白银市局 

2 

0 

0.44 

 

11 

陇南市局 

2 

0 

0.39 

 

12 

嘉峪关市局 

1 

0 

0.55 

 

13 

平凉市局 

1 

1 

0.21 

0.21 

14 

金昌市 

0 

0 

/ 

 

合  计 

92 

10 

1.1 

0.12 

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