凯发app

今天是
甘肃省邮政管理局关于2020年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-05-21

  一、总体情况 

  2020年4月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉151件。申诉中涉及邮政凯发app问题的7件,占总申诉量的4.64%;涉及快递凯发app问题的144件,占总申诉量的95.36%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为25件,比上年同期下降21.88%。有效申诉中涉及邮政凯发app问题的1件,占有效申诉量的4%;涉及快递凯发app问题的24件,占有效申诉量的96%。 

    

  

  

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失10.91万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为92.6%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为88.89%。 

    

  2020年4月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

    

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

100.0 

/ 

0.0 

2 

顺丰速运 

0.0 

/ 

/ 

3 

申通快递 

0.0 

/ 

/ 

4 

圆通速递 

0.0 

/ 

-100.0 

5 

中通快递 

100.0 

0.0 

0.0 

6 

百世快递 

0.0 

/ 

/ 

7 

韵达快运 

0.0 

-100.0 

-100.0 

8 

速尔 

100.0 

0.0 

0.0 

9 

德邦快递 

100.0 

/ 

0.0 

10 

京东 

0.0 

/ 

/ 

11 

优速 

0.0 

/ 

/ 

12 

甘肃联合 

100.0 

0.0 

/ 

13 

兰州黄马甲物流 

100.0 

100.0 

/ 

14 

天天快递 

100.0 

0.0 

0.0 

15 

中铁快运 

100.0 

/ 

/ 

16 

安能快递 

100.0 

/ 

0.0 

17 

邮政快递(EMS) 

62.5 

-37.5 

-37.5 

全省平均 

88.89 

-6.67 

-11.11 

    

    

  二、邮政凯发app申诉情况 

  2020年4月,受理消费者关于邮政凯发app问题的申诉7件,同比下降63.16%,其中有效申诉1件,同比下降66.67%。 

  

  

    

  2020年4月消费者申诉的邮政凯发app主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

包件 

3 

42.86 

50.0 

50.0 

2 

丢失短少 

包件 

1 

28.57 

100.0 

-33.33 

报刊 

1 

3 

损毁 

包件 

1 

14.29 

/ 

-50.0 

4 

投递凯发app 

函件 

1 

14.29 

-50.0 

-90.91 

合计 

----------- 

7 

100.0 

16.67 

-63.16 

    

  本月邮政业消费者对邮政凯发app的申诉主要是延误问题,占邮政申诉比例的42.86%,环比与同比分别增长50%。邮件的投递凯发app有明显改善。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递凯发app问题有效申诉情况 

  2020年4月,受理消费者关于快递凯发app问题的144件,同比下降40%,其中有效申诉24件,同比下降17.24%。 

    

  

  

    

    

    

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

5 

20.83 

25.0 

25.0 

2 

丢失短少 

6 

25.0 

50.0 

-25.0 

3 

损毁 

3 

12.5 

0.0 

-25.0 

4 

投递凯发app 

10 

41.67 

0.0 

0.0 

合计 

____ 

24 

100.0 

14.29 

-17.24 

  2020年4月消费者申诉(有效)快递业务的主要问题及所占比例统计表 

    

  

  

  邮政业消费者对快递凯发app有效申诉的主要问题是快件的投递凯发app问题,占快递有效申诉总量的41.67%;其次是丢失短少问题,占快递有效申诉总量的25%。本月快件的延误问题较为严重,同比增长25%。 

  (二)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  2020年4月,消费者对16家品牌企业进行了申诉,全省快递凯发app申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.95,高于全省平均申诉率的快递企业有9家。 

    

  2020年4月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

EMS 

44 

7 

22.47 

3.57 

2 

顺丰速运 

27 

 

3.7 

 

3 

中通快递 

16 

2 

0.98 

0.12 

4 

圆通快递 

14 

 

1.32 

 

5 

百世快递 

9 

 

0.96 

 

6 

天天快递 

8 

5 

14.53 

9.08 

7 

德邦快递 

7 

3 

19.17 

8.22 

8 

甘肃联合 

3 

1 

11.39 

3.8 

9 

京东 

3 

 

0.88 

 

10 

黄马甲 

3 

3 

46.8 

46.8 

11 

速尔 

3 

3 

100.0 

100.0 

12 

韵达快递 

2 

 

0.13 

 

13 

优速 

2 

 

24.18 

 

14 

申通快递 

1 

 

0.13 

 

15 

中铁快运 

1 

 

36.23 

 

16 

安能物流 

1 

 

100.0 

 

合  计(含其他) 

144 

24 

1.95 

0.33 

    

    

  四、各市州快递凯发app申诉情况 

  邮政业消费者对各市州快递凯发app申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为2.05,高于全省平均申诉率的市州有4个。 

    

  2020年4月各市州快递凯发app申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

兰州市局 

73 

13 

3.0 

0.53 

2 

天水市局 

13 

2 

1.72 

0.26 

3 

酒泉市局 

11 

3 

3.1 

0.84 

4 

定西市局 

9 

2 

1.59 

0.35 

5 

张掖市局 

8 

2 

2.41 

0.6 

6 

陇南市局 

8 

0 

1.73 

 

7 

庆阳市局 

8 

1 

1.29 

0.16 

8 

临夏州局 

7 

1 

2.31 

0.33 

9 

白银市局 

3 

0 

0.74 

 

10 

平凉市局 

3 

0 

0.7 

 

11 

武威市局 

2 

1 

0.65 

0.33 

12 

嘉峪关市局 

2 

0 

1.29 

 

13 

金昌市局 

2 

0 

1.46 

 

14 

甘南州局 

2 

0 

1.77 

 

合  计 

151 

25 

2.05 

0.34 

    

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